짧은 메모도
다음 상담의 출발점.
관심 기종과 안내한 조건, 고객의 반응을 기록합니다. 다시 상담할 때 지난 이야기를 이어갑니다.
휴대폰 매장을 위한 고객관리파일럿 준비 중
한 번의 상담을,
다음 만남으로.
오늘 나눈 이야기와 다시 연락할 약속.
폰로그가 매장의 고객 기록을 한곳에 모읍니다.
상담을 기록하고 · 고객을 확인하고 · 다음 연락을 챙깁니다
ㅍ 폰로그우리 매장 오늘예시
다음 대화를 준비하는 시간
오늘오늘 이어갈 상담
재연락할 고객3명
진행 중인 상담5건
기록한 약속2건
다시 연락할 고객담당 업무
가
가상고객 가기기 변경 조건 다시 안내
오후 3시나
가상고객 나가족과 상의 후 재상담
오늘 중다
가상고객 다원하는 기종 확인 후 연락
오후 5시상담은 끝나도,
고객관리는 이어지도록.
- 01상담 기록
- 02고객 연결
- 03다음 연락
매장에서 꼭 필요한 것부터흩어져 있던 업무를
흩어져 있던 업무를
하나의 흐름으로.
빠르게 지나가는 상담도, 다시 연락할 고객도.
매장에서 실제로 쓰는 순서에 맞춰 만들고 있습니다.
짧은 메모도
같은 고객인지,
직원이 직접 확인.
고객 후보를 살펴보고 상담 기록을 연결합니다. 중요한 고객 연결은 사람의 확인을 거칩니다.
다시 연락할 약속을
오늘의 할 일로.
미구매 고객의 재연락 일정을 정하고 담당 업무로 확인합니다. 연락 결과도 기록으로 남깁니다.
폰로그의 상담 흐름기억에만 맡기던 상담,
기억에만 맡기던 상담,
기록으로 이어갑니다.
한 고객의 상담이 어떻게 이어지는지 살펴보세요.
상담 흐름 예시가상 자료
나중에 다시 읽어도,
어떤 상담인지 알 수 있게.
상담을 시작하면 먼저 메모를 남깁니다. 알아낸 조건을 확인하고 직원이 수정한 내용을 바탕으로 상담을 이어갑니다.
상담 메모
기기 변경 상담. 지금 쓰는 요금제와 비교해 보고 싶어 하심. 가족과 상의한 뒤 내일 오후에 다시 통화하기.
제품의 업무 흐름을 설명하는 예시이며 실제 고객 자료를 사용하지 않습니다.
현재 개발 현황첫 매장에서 확인하고,
첫 매장에서 확인하고,
하나씩 더 단단하게.
현재 1개 매장에서 시작할 파일럿을 준비하고 있습니다.
실제 업무에서 기본 기능부터 확인합니다.
첫 매장 파일럿
상담 저장 · 고객 연결 · 재연락 업무
단가표 업로드·조건 조회 · 열람 기록
고객 기록을 다루는 기준
- 고객 연결은 직원이 확인합니다.
- 접근 권한은 조직·매장·역할을 기준으로 구분합니다.
- 미구매 고객의 다음 연락은 담당자가 챙깁니다.
- 지난 상담과 업무 처리 기록을 이어서 확인합니다.
폰로그 이야기매장의 하루를 아는 사람이
매장의 하루를 아는 사람이
만드는 고객관리.
상담은 빠르게 지나가지만, 다시 연락할 고객과 지켜야 할 약속은 남습니다.
폰로그는 휴대폰 매장 업무 경험을 바탕으로 시작한 1인 개발 프로젝트입니다. 상담 기록과 재연락부터, 매장에서 매일 사용하는 고객관리 흐름을 만들어갑니다.